ما الذي حدث
سأل العميل عن خصم العزاء بعد وفاة قريب.
01
قال البوت إنه يمكنه المطالبة به خلال 90 يومًا من إصدار التذكرة.
02
رفضت الشركة لأن سياستها لا تسمح بالمطالبات بعد السفر.
03
رفضت المحكمة حجة أن البوت «كيان منفصل» وأمرت بالتعويض.
04
لماذا يُعدّ هذا فشلاً في التصميم
تحدث البوت بثقة عن سياسة غير موجودة. الناس تتخذ قرارات مالية استنادًا إلى إجابات مثل هذه.
التصميم العادل
اربط الإجابة بنص السياسة الرسمي ووضح صراحة عندما يكون غير متأكد.
أظهر مستوى الثقة واربط بالمصدر الرسمي.
افعل
لا تعرض تخمينًا كحقيقة.
لا تفعل
رد الجهة
جادلت الشركة بأن البوت مسؤول عن أقواله، لكن المحكمة رفضت ذلك.