ما الذي حدث
أزرار الدفع لم توضح أنك تُسجّل أيضًا في Prime.
01
عملية الإلغاء تمت بعدة خطوات داخلية، أطلقوا عليها اسم «Iliad».
02
التسوية: غرامة بقيمة مليار دولار و١٫٥ مليار دولار تعويضات لنحو ٣٥ مليون عميل.
03
أمازون قالت إنها التزمت بالقانون طوال الوقت.
04
لماذا يُعدّ هذا فشلاً في التصميم
ليس ذكاءً اصطناعيًا، لكن النمط نفسه ينتقل إلى المساعدات: الدخول سهل والخروج صعب.
التصميم العادل
الإلغاء بنفس سهولة الاشتراك، وزر الرفض واضح مثل زر الموافقة.
اجعل الإلغاء بسهولة الاشتراك.
افعل
لا تُخفِ خيار الإلغاء خلف خطوات كثيرة.
لا تفعل
رد الجهة
قالت أمازون إنها «التزمت بالقانون دائمًا» ووافقت على تبسيط إجراءات الإلغاء.