ما الذي حدث
سُجّل خروج المستخدمين عند التنقل بين الأجهزة في أبريل ٢٠٢٥.
01
قال وكيل الدعم إن السبب سياسة جديدة لجهاز واحد.
02
لم تكن السياسة موجودة، فقد اختلقها الوكيل.
03
نشر المستخدمون الردود علنًا وألغى بعضهم اشتراكه.
04
لماذا يُعدّ هذا فشلاً في التصميم
روبوت الدعم الذي يجيب بثقة يحوّل خللًا تقنيًا إلى سياسة يصدقها الناس.
البديل العادل
عرّف الوكيل بأنه ذكاء اصطناعي، وحوّل إلى موظف عند عدم اليقين.
اربط إجابات الدعم بالسياسات المنشورة مع رابط إليها.
افعل
لا تسمح لروبوت الدعم بذكر سياسة لا يستطيع الاستشهاد بها.
لا تفعل
رد الجهة
قال أحد مؤسسي Cursor إنه لا توجد سياسة كهذه، ووصف الرد بأنه خاطئ صادر عن روبوت دعم ذكي.