تعلّم · قوانين تجربة المستخدم
المبادئ نفسها التي تجعل الواجهات سهلة الاستخدام يمكن تطويعها لتوجيه الناس. لكل قانون: ماذا يقول، وكيف يظهر في منتجات الذكاء الاصطناعي، وكيف تكتشف استخدامه ضدك.
انتبه لـ
hook.continue
كيف تكتشفه
عُدّ الخيارات بعد كل رد. هل هناك خيار مميز لتختاره دون تفكير؟
في منتجات الذكاء الاصطناعي
يختم المساعد رده بخمسة اقتراحات للمتابعة، أو يعرض الوكيل خططًا كثيرة وواحدة منها محددة مسبقًا.
01
كلما زادت الخيارات أمام الناس، طال وقت اتخاذهم القرار.
انتبه لـ
consent.pressure
كيف تكتشفه
قارن حجم ومكان زري الموافقة والرفض، والمتابعة والإيقاف.
في منتجات الذكاء الاصطناعي
زر «موافق» كبير تحت المؤشر، و«رفض» رابط رمادي صغير. وزر «إيقاف التوليد» بعيد عن مكان قراءتك.
02
الأهداف الكبيرة والقريبة أسرع في الوصول إليها من الصغيرة والبعيدة.
انتبه لـ
exit.blocked
كيف تكتشفه
هل تستطيع حذف محادثة أو إيقاف الذاكرة حيث تتوقع، في خطوتين أو أقل؟
في منتجات الذكاء الاصطناعي
حذف المحادثة وإعدادات الذاكرة والتحكم بالبيانات في أماكن غير معتادة، فلا يجدها الناس.
03
يتوقع الناس أن يعمل منتجك مثل المنتجات التي يستخدمونها.
انتبه لـ
risk.unreferred
كيف تكتشفه
هل التنبيه أو الحد أو الخطر في أول أسطر الرد؟
في منتجات الذكاء الاصطناعي
الإجابات الطويلة تدفن التحذير المهم في الفقرة السادسة.
04
لا يستطيع الناس الاحتفاظ إلا بعدد قليل من العناصر في الذاكرة العاملة.
انتبه لـ
affect.bond
كيف تكتشفه
اقرأ آخر رسالة في الجلسة. هل تُعلمك أم تحاول إبقاءك؟
في منتجات الذكاء الاصطناعي
كل محادثة تنتهي بملخص دافئ ومجامل، أو يجعل التطبيق الرفيق الوداع مشوبًا بالذنب.
05
يحكم الناس على التجربة بأقوى لحظة فيها وبنهايتها.
انتبه لـ
certainty.false
كيف تكتشفه
عندما تصل الإجابة فورًا، هل تظل تعرض المصادر ومدى الثقة؟
في منتجات الذكاء الاصطناعي
النص المتدفق السريع يبدو واثقًا حتى عندما تكون الإجابة تخمينًا.
06
الاستجابات الأسرع من نحو 400 مللي ثانية تُبقي الناس متفاعلين.
انتبه لـ
hook.bait
كيف تكتشفه
هل ينجز الرد المهمة، أم يترك شيئًا ليعيدك؟
في منتجات الذكاء الاصطناعي
تنتهي الردود بتشويق: «تبيني أوريك الباقي؟»
07
يتذكر الناس المهام غير المكتملة أكثر من المكتملة.
انتبه لـ
hook.continue
كيف تكتشفه
هل عدّاد التقدم مرتبط بهدفك، أم بالوقت الذي تقضيه في التطبيق؟
في منتجات الذكاء الاصطناعي
سلاسل الأيام والمستويات وعدادات «وصلت 80%» في روبوتات المحادثة وتطبيقات الرفقة.
08
يُسرع الناس كلما اقتربوا من هدفهم.
انتبه لـ
request.altered
كيف تكتشفه
هل يعرض الوكيل ما قرره عنك قبل أن ينفّذ؟
في منتجات الذكاء الاصطناعي
يُخفي الوكيل التعقيد باتخاذ قرارات نيابةً عنك: التواريخ، والمورد، وفئة السعر.
09
لكل نظام تعقيد لا بد أن يتحمله أحد.
انتبه لـ
ad.disguised
كيف تكتشفه
أي خيار يبدو مختلفًا، وهل هو موسوم كإعلان أو كمنتج للجهة نفسها؟
في منتجات الذكاء الاصطناعي
يظهر منتج مموّل كـ«أفضل خيار» مميز داخل الإجابة.
10
العنصر المختلف بصريًا هو الذي يتذكره الناس ويختارونه.
انتبه لـ
certainty.false
كيف تكتشفه
هل يضيف التنسيق سلطة دون أن يضيف مصادر؟
في منتجات الذكاء الاصطناعي
العناوين المرتبة والجداول والتنسيق الواثق تجعل الإجابة الخاطئة تبدو موثوقة.
11
يثق الناس بالتصاميم الجميلة ويتسامحون مع مشكلاتها.
مبني على Laws of UX لجون يابلونسكي (lawsofux.com) وعلى البحث الأصلي وراء كل قانون.